Les entreprises de pompes funèbres sont tenues, en leur qualité de professionnels, à une obligation de conseil à l’égard de leurs clients. Il leur appartient, avant la conclusion du contrat, de s’informer des besoins de la famille afin de pouvoir apprécier l’adéquation entre le cercueil proposé et le mode de sépulture envisagé.
Cette exigence a été rappelée par la Cour de cassation dans une affaire aux circonstances particulièrement singulières. En l’espèce, une famille avait sollicité une société de pompes funèbres et souscrit un ensemble de prestations, comprenant notamment la fourniture d’un cercueil. Or, celui-ci s’est révélé inadapté à une inhumation dans un caveau chapelle exposé à l’air libre. La dégradation rapide du cercueil a rendu nécessaire son remplacement ainsi qu’une nouvelle inhumation.
Condamnée à indemniser la famille, la société de pompes funèbres faisait valoir devant la Cour de cassation qu’elle n’était pas tenue de s’interroger sur l’usage particulier que le client entendait faire du cercueil, dès lors que cet usage ne correspondait pas à celui communément admis, y compris au regard des législations française et portugaise.
La Cour de cassation rejette le pourvoi sur le fondement de l’ancien article 1147 du Code civil. Elle rappelle que le vendeur professionnel est tenu, avant la vente, d’une obligation de conseil impliquant de se renseigner sur les besoins de l’acheteur afin de l’informer utilement sur l’adéquation du bien proposé à l’usage prévu.
Les entreprises de pompes funèbres sont tenues, en leur qualité de professionnels, à une obligation de conseil à l’égard de leurs clients. Il leur appartient, avant la conclusion du contrat, de s’informer des besoins de la famille afin de pouvoir apprécier l’adéquation entre le cercueil proposé et le mode de sépulture envisagé...
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